Konferenz | Innovation

Strategiegipfel B2B Service Management

22.10.2019, 09:00 Uhr - 23.10.2019, 23:59 Uhr
Strategiegipfel B2B Service Management
22.10.19, 09:00 Uhr - 23.10.19, 23:59 Uhr
Berlin, Titanic Chaussee Hotel
995
Noch
95
Tage
19
Stunden
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9
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Zu einem herausragenden Kundenbeziehungsmanagement im B2B zählen exzellente Serviceprozesse. Auch in diesem Bereich eröffnet die Digitalisierung neue Möglichkeiten für vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse, die sich an dem orientieren, was im B2C von Amazon & Co. als Standard gesetzt wird. Ansatzpunkte & Bausteine für optimierte Serviceprozesse im B2B gibt es viele:
Self-Service-Portale, Chatbots, Predictive Analytics, innovative After-Sales-Prozesse und Ersatzteilmanagement.

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Kamal Gowdet

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